Đặc thù của ngành nhôm kính kiến trúc là các sản phẩm (cửa nhôm, vách kính, mặt dựng, lan can, nội thất) phần lớn đều được gia công và sản xuất "may đo" theo kích thước thực tế của từng công trình. Sau khi thanh nhôm và kính đã được cắt phôi tôi nhiệt theo quy cách riêng biệt, vật tư sẽ không thể tái sử dụng cho các công trình khác.
Tuy nhiên, nhằm bảo đảm quyền lợi tối đa và sự công bằng cho Quý khách hàng, Công ty TNHH SX DV TM VIỆT ĐỨC WINDOWS ban hành Chính sách Đổi trả & Hủy đơn hàng với các điều khoản minh bạch, rõ ràng dưới đây.
1. Quy định về việc Đổi hàng & Trả hàng
1.1. Trường hợp được chấp thuận Đổi / Trả hoàn toàn miễn phí
Việt Đức Windows chịu 100% trách nhiệm gia công đổi mới, thay thế hoặc thu hồi sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sai lệch quy cách do lỗi của nhà sản xuất: Sản phẩm bàn giao không đúng hệ nhôm (ví dụ: cam kết Xingfa Class A nhưng giao nhôm khác), sai độ dày kính, sai màu sắc sơn hoặc sai lệch kích thước so với bản vẽ kỹ thuật đã được hai bên ký duyệt.
- Lỗi phụ kiện kim khí: Phụ kiện (khóa, bản lề, ray trượt, tay nắm) giao sai thương hiệu, hàng bị lỗi kỹ thuật đúc, gãy vỡ, rỉ sét ngay tại thời điểm bàn giao.
- Hư hỏng do vận chuyển của công ty: Sản phẩm bị trầy xước bề mặt nhôm, nứt vỡ kính trong quá trình xe tải của Việt Đức Windows vận chuyển đến chân công trình và được lập biên bản ghi nhận tại chỗ.
(Thời hạn thông báo yêu cầu đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm giao nhận vật tư tại công trình).
1.2. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả
- Các sản phẩm cửa nhôm, vách kính được sản xuất đúng theo kích thước, mẫu mã trên bản vẽ kỹ thuật mà khách hàng đã ký duyệt nhưng khách hàng tự ý thay đổi ý định thiết kế.
- Sản phẩm hư hỏng, nứt vỡ do khách hàng bảo quản sai cách tại công trường sau khi đã ký biên bản bàn giao vật tư nguyên vẹn.
- Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng do các đội thợ khác (thợ hồ, thợ sơn nước, thợ cơ điện...) tại công trình va quẹt hoặc để hóa chất, axit, vữa xi măng bám dính làm hỏng lớp sơn.
2. Quy định về việc Hủy đơn hàng
Việc hủy đơn hàng sẽ được áp dụng linh hoạt dựa trên tiến độ sản xuất thực tế tại xưởng:
2.1. Hủy đơn hàng TRƯỚC KHI cắt phôi vật tư
- Thời điểm: Quý khách đã ký hợp đồng / đặt cọc nhưng nhà máy chưa tiến hành cắt thanh nhôm và chưa đặt phôi kính cường lực.
- Xử lý: Việt Đức Windows chấp thuận hủy đơn hàng. Quý khách được hoàn trả lại số tiền đã đặt cọc sau khi trừ đi các chi phí khảo sát đo đạc thực tế, lập bản vẽ kỹ thuật 2D/3D (nếu có, mức phí dao động từ 5% – 10% giá trị hợp đồng).
2.2. Hủy đơn hàng KHI ĐÃ CẮT PHÔI SẢN XUẤT
- Thời điểm: Nhà xưởng đã tiến hành cắt nhôm theo kích thước đo đạc hoặc nhà máy tôi kính đã tiến hành cắt mài phôi kính.
- Xử lý: Do vật tư đã được cắt theo kích thước đặc thù không thể tái chế hay tận dụng lại, Quý khách sẽ không được hoàn lại tiền đặt cọc (hoặc phải chịu phần chi phí tương ứng với khối lượng vật tư đã gia công). Toàn bộ phần thanh nhôm, kính đã gia công sẽ được bàn giao lại cho Quý khách.
2.3. Hủy đơn hàng do lỗi từ phía Việt Đức Windows
- Nếu Việt Đức Windows vi phạm nghiêm trọng các điều khoản hợp đồng như: giao hàng chậm tiến độ quá thời hạn quy định (không do yếu tố thời tiết bất khả kháng), cố tình cung ứng sai chủng loại vật tư mà không khắc phục, Quý khách có quyền đơn phương hủy đơn hàng.
- Công ty cam kết hoàn trả 100% số tiền đặt cọc và chịu mức phạt vi phạm hợp đồng theo đúng điều khoản kinh tế đã ký kết giữa hai bên.
3. Quy định thay đổi, điều chỉnh kích thước hoặc thiết kế
Trong trường hợp Quý khách cần điều chỉnh bản vẽ hoặc thay đổi kích thước sau khi đã ký hợp đồng:
- Nếu chưa sản xuất: Kỹ thuật viên sẽ cập nhật lại bản vẽ gia công và tính toán lại bảng dự toán (nếu có chênh lệch khối lượng) hoàn toàn miễn phí.
- Nếu đã gia công một phần: Hai bên sẽ thống nhất chi phí phát sinh để thanh hủy phần vật tư cũ đã cắt và gia công mới phần vật tư thay thế.
4. Quy trình xử lý Đổi trả & Hoàn tiền
- Gửi yêu cầu: Quý khách gửi văn bản đề nghị (hoặc liên hệ qua Hotline/Zalo chính thức) kèm theo hình ảnh, video minh chứng lỗi sản phẩm hoặc lý do hủy đơn.
- Xác nhận hiện trạng: Trong vòng 24 giờ, cán bộ phụ trách của Việt Đức Windows sẽ kiểm tra đối chiếu với hồ sơ sản xuất, biên bản đo đạc và hợp đồng ký duyệt.
- Thực hiện đổi hàng: Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, chúng tôi sẽ lập tức lên lệnh gia công ưu tiên và bàn giao lại sản phẩm mới đạt chuẩn trong vòng 02 – 05 ngày làm việc.
- Quy trình hoàn tiền (nếu có):
- Số tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng của Quý khách (hoặc nhận tiền mặt tại văn phòng công ty) trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày thống nhất biên bản thanh lý hợp đồng.
Bộ Phận Tiếp Nhận & Xử Lý Đổi Trả, Khiếu Nại:
- CÔNG TY TNHH SX DV TM VIỆT ĐỨC WINDOWS
- Địa chỉ trụ sở chính: 46/8 Trần Thị Bốc, Ấp Nam Thới, Xã Đông Thạnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Địa chỉ chi nhánh 1: Số 24 Đường Thới Tam Thôn 14, Xã Đông Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
- Hotline: 090 7162944
- Email: pktvietduc2122@gmail.com
