Tại Công ty TNHH SX DV TM VIỆT ĐỨC WINDOWS, chúng tôi không chỉ chú trọng vào chất lượng gia công và độ chính xác khi thi công lắp đặt mà còn đặc biệt quan tâm đến trải nghiệm vận hành lâu dài của Quý khách hàng. Một bộ cửa hay vách kính hoàn hảo phải luôn duy trì được sự êm ái, kín khít và an toàn qua nhiều năm sử dụng.
Để khẳng định uy tín thương hiệu cũng như bảo đảm quyền lợi tối đa cho khách hàng, Việt Đức Windows công khai minh bạch Chính sách bảo hành & bảo trì sản phẩm chi tiết dưới đây.
1. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn theo từng hạng mục
Tất cả các sản phẩm do Việt Đức Windows trực tiếp sản xuất, cung cấp và lắp đặt đều được áp dụng chế độ bảo hành chính hãng với các mốc thời gian rõ ràng:
1.1. Khung nhôm định hình (Xingfa, Maxpro, Slim, PMA...)
- Bảo hành độ bền kết cấu thanh nhôm: 10 năm (đối với hiện tượng nứt gãy, biến dạng kết cấu do lỗi vật liệu sản xuất).
- Bảo hành bề mặt sơn tĩnh điện / Mạ Anodized: Từ 05 đến 10 năm tùy theo phân khúc dòng nhôm (cam kết không bong tróc, bạc màu quá mức quy định của tiêu chuẩn nhà sản xuất dưới tác động tự nhiên).
1.2. Hạng mục kính xây dựng (Kính cường lực, kính dán an toàn, kính hộp)
- Kính cường lực, kính dán an toàn: Bảo hành 02 năm cho các lỗi kỹ thuật phôi kính (tự nứt vỡ do tạp chất Niken Sulfua, ố mốc ngấm nước vào lớp phim dán PVB).
- Kính hộp cách âm cách nhiệt: Bảo hành 05 năm đối với hiện tượng đọng sương, ngưng tụ hơi nước bên trong khoang khí trơ.
1.3. Hệ phụ kiện kim khí (Khóa, bản lề, ray trượt, bánh xe, tay nắm)
- Phụ kiện cao cấp (CMECH, Roto, Sigico, Hopo): Bảo hành chính hãng từ 02 đến 03 năm (1 đổi 1 nếu phát sinh lỗi cơ học của nhà sản xuất).
- Phụ kiện tiêu chuẩn (Kinlong, Draho, Hafele, VVP, Huy Hoàng): Bảo hành chính hãng từ 12 đến 24 tháng.
1.4. Keo kết cấu silicone & Gioăng cao su
- Bảo hành kín khít, chống thấm dột nước mưa và độ bám dính của đường keo kết cấu trong vòng 02 năm.
2. Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành
2.1. Các trường hợp được bảo hành miễn phí
Sản phẩm sẽ được hỗ trợ sửa chữa, cân chỉnh hoặc thay mới linh kiện miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:
- Sản phẩm do chính Việt Đức Windows sản xuất, cung ứng và hoàn thiện lắp đặt tại công trình.
- Còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu bảo hành hoặc căn cứ theo ngày nghiệm thu trên Hợp đồng kinh tế / Biên bản bàn giao.
- Xuất hiện các lỗi kỹ thuật phát sinh từ khâu sản xuất, gia công ghép góc, ép ke hoặc lắp đặt của đội ngũ thợ (như: cửa bị xệ cọ sàn, đóng mở kẹt rít, bản lề thủy lực chảy dầu, mối ép góc hở, rò rỉ nước mưa qua đường keo).
- Phụ kiện kim khí bị gãy lẫy, kẹt ổ khóa, hỏng chốt đa điểm do lỗi chất liệu cơ khí từ nhà sản xuất.
2.2. Các trường hợp không thuộc diện bảo hành miễn phí (Hỗ trợ sửa chữa có tính phí ưu đãi)
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên chứng từ.
- Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay thế phụ kiện bên ngoài hoặc nhờ đơn vị thứ ba can thiệp kỹ thuật mà không thông qua Việt Đức Windows.
- Hư hỏng do sử dụng sai công năng, vận hành sai quy cách (dùng lực quá mạnh ép bẻ tay nắm, để dị vật chèn vào khe ray trượt, cố tình đập phá).
- Kính bị nứt vỡ do ngoại lực tác động bất thường, va đập đồ vật nặng, tai nạn hoặc do lún nứt kết cấu bê tông của công trình.
- Bề mặt thanh nhôm hoặc kính bị ăn mòn, trầy xước do tiếp xúc trực tiếp với hóa chất tẩy rửa mạnh, axit, vữa xi măng không được lau chùi kịp thời.
- Hư hại do các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, động đất, giông bão vượt cấp tính toán kỹ thuật.
3. Quy trình tiếp nhận & Xử lý bảo hành
Để sự cố không làm gián đoạn sinh hoạt hay công việc của Quý khách, quy trình hỗ trợ bảo hành được tối ưu nhanh gọn:
- Tiếp nhận thông tin sự cố: Quý khách liên hệ qua Hotline/Zalo kỹ thuật, cung cấp thông tin mã hợp đồng (hoặc số điện thoại đặt hàng), mô tả sơ bộ hiện tượng hư hỏng kèm hình ảnh/video thực tế.
- Xác thực & Lên lịch hẹn: Trong vòng 02 – 04 giờ làm việc, bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ lại để xác nhận tình trạng, hướng dẫn xử lý tạm thời và xếp lịch cử thợ đến công trình.
- Kiểm tra & Xử lý tại công trình:
- Đối với khu vực TP.HCM: Kỹ thuật viên có mặt trong vòng 12 – 24 giờ.
- Đối với các tỉnh thành lân cận: Có mặt trong vòng 24 – 48 giờ (hoặc theo lịch hẹn thuận tiện nhất cho gia chủ).
- Nghiệm thu sau khắc phục: Kỹ thuật viên tiến hành cân chỉnh, thay thế linh kiện (nếu cần), kiểm tra độ êm ái trước sự chứng kiến của khách hàng và ký biên bản hoàn tất bảo hành.
4. Chính sách bảo trì định kỳ trọn đời
Ngoài việc bảo hành sửa chữa khi có lỗi, Việt Đức Windows cung cấp chương trình Bảo trì nhôm kính trọn đời:
- Khách hàng lắp đặt mới: Trong năm đầu tiên, Việt Đức Windows hỗ trợ các đợt kiểm tra, cân chỉnh khe hở cửa, siết lại ốc vít liên kết và tra dầu mỡ bôi trơn bản lề, ray trượt định kỳ theo yêu cầu.
- Hỗ trợ trọn đời sau bảo hành: Sau khi hết hạn bảo hành, Quý khách hàng của Việt Đức Windows vẫn luôn nhận được chính sách bảo trì với chi phí ưu đãi đặc quyền:
- Miễn phí công kiểm tra, khảo sát hiện trạng tại công trình.
- Phụ kiện thay thế được cung cấp với giá gốc từ đại lý phân phối chính hãng.
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua điện thoại/Zalo để xử lý nhanh các tình huống kẹt cửa, xệ cánh khẩn cấp.
Thông Tin Tiếp Nhận Bảo Hành & Chăm Sóc Khách Hàng:
Khi hệ thống cửa, vách kính hay hạng mục ngoại thất của công trình gặp bất kỳ vấn đề trục trặc nào, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với trung tâm hỗ trợ của chúng tôi:
- Địa chỉ trụ sở chính: 46/8 Trần Thị Bốc, Ấp Nam Thới, Xã Đông Thạnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Địa chỉ chi nhánh 1: Số 24 Đường Thới Tam Thôn 14, Xã Đông Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
- Hotline: 090 7162944
- Email: pktvietduc2122@gmail.com
